（通讯员 袁潇 晏利晶）为提高学生对未来城校区管理服务工作的参与度，未来城校区管理办公室（以下简称“校区管理办”）招聘学生助管驻点综合服务大厅窗口，为全校师生办理相关业务、咨询答疑。

4月9日下午，综合管理部组织开展“综合服务大厅窗口岗位职责及规范”业务培训，希望通过集中培训增强综合服务大厅窗口值班人员的业务能力。综合管理部老师及综合服务大厅一号窗口全体学生助管参加，综合管理部袁潇担任培训主讲人。

本次业务培训内容为四个板块：一是岗位职责，包含窗口值班人员的形象、业务以及工作职责；二是岗位规范，包含仪容仪表、工作台面整理、5S现场管理法；三是服务用语，包含每日服务用语、服务禁语、业务注意事项、沟通技巧。四是场景分析，就工作中常见的多种业务场景进行分析讲解。

通过此次培训，同学们对服务大厅窗口业务规范有了进一步了解，并表示培训内容不仅为做好服务工作打下基础，也是生活中与人沟通交流必学的一课，希望通过在校区管理办的工作能够不断提高和磨炼自己的综合能力，从而达到工作与学习融会贯通的最佳效果，为校区建设进言献策。