清晨，你或许看到过食堂可口的早餐，干净的操场跑道，红旗飘飘的主干道；傍晚，你或许看到过晚霞环饶的湖畔，灯火通明的自习室，来来往往的通勤班车。而你却不曾看到那些默默奋战在校园环境、公寓服务、教学服务、餐饮服务、通信服务、能源服务、会务服务、通勤服务、一卡通服务、校园安保、设施安装等方面的一线工作人员。

自未来城校区投入使用以来，校区管理办与建设指挥部、保卫处、后勤保障处、网信中心、党委宣传部等相关部门共同努力，不忘初心、埋头苦干，牢记使命、迎难而上，全力以赴做好未来城校区各项运行保障工作，着力打造整洁、美丽的校园环境，致力营造平安、详和的国庆氛围。

一、校园环境篇

有一种感动，叫“中国红”；

有一种骄傲，叫“五星红旗”；

有一种表白，叫“我爱你中国”。

在新中国即将迎来70华诞的日子，未来城校区精心装饰，设置“我和我的祖国”打卡点，悬挂五星红旗，对祖国真情告白，让师生随时随地都能感受到“与家国同心、偕时代同行”的浓郁国庆氛围。

(通讯员：姜珊，图片：易修平)

图1打卡点——“我和我的祖国”

图2新地质人雕塑

图3学生宿舍阳台悬挂小国旗

图4主干道悬挂五星红旗

图5图书馆布置图

二、公寓服务篇

建立24小时工作站随时解决问题

为应对校区各类突发情况，校区管理办组建24小时维修工组群，发现问题立刻派相关人员到达现场，一次次的深夜维修，一次次的紧急抢救，为师生付出义不容辞，排除万难为师生提供基础保障。

打造温馨前台营造微笑服务的公寓文化

校区管理办严格管理宿管人员，通过专业服务培训提升宿管人员的素质；通过搭建畅通的公寓群，及时、耐心、周到地为学生解决各种难题，及时更新各类消息，保证学生信息畅通，让学生在未来城校区感受到家的温暖和便利。

（通讯员：顿欢）

图6 物业服务中心设备维修人员正在努力抢修

图72019年8月29日，22:05宿舍管理员接到同学报修（宿舍跳闸），22:10维修人员到场，22:25恢复供电。

图8物业服务中心宿管员和保洁员一同努力为同学们创造更好的住宿体验感

三、教学服务篇

朝督暮责，确保设备设施平稳运行

物业人员对公教楼多媒体设备进行每天日查，每周细查，每月全覆盖精细保养，发现问题及时解决，保证教学工作顺利开展。楼宇内外监控平稳运行，24小时不间断录像保证大环境安全，巡楼人员每天至少5次全楼巡查，强有力的保证了教学安全。

图9 公共教学楼总控室全天候运行

精益求精，保证教学环境焕然一新

为了给师生提供优质的工作学习环境，让师生有宾至如归的体验感，公教楼物业人员在前期开荒保洁的基础上进行精细化清扫，加大对楼内绿植修剪养护，铲除楼外杂草，秉持精益求精的不断查缺补漏，及时改进和提高，在多次检查与整改下，公教楼环境越发整洁优美。

图10公教楼环境整洁

倾听反馈，从根本上服务师生

自公教楼开放以来，校内学生对自习室需求极大，为了给师生提供更贴心的服务，校区管理办走近师生，听取师生建议后，根据自习室就座率，结合学校实际情况，实时调控自习室数量，有效的解决了班级集体自习，班会，考研自习室等问题。

（通讯员：张治军肖文婷）

图11为学生提供充足的自习室

四、餐饮服务篇

自师生入住未来城校区以来，校区管理办高度重视食堂的卫生、安全和饭菜价格，通过各种渠道了解广大师生对食堂工作的意见和建议；在保证食堂饭菜质量的基础上，对食堂饭菜价格进行积极干预和控制；要求各食堂及时调整伙食结构，保证饭菜价格基本稳定。

图12学校领导和校区管理办工作人员现场办公、听取意见

同时，为了保障入驻师生的饮食安全，校区管理办要求食堂经营单位“严把三关”。一是严把食材采购关，坚持食品原材料统一采购；二是严把加工制作关，避免食物二次污染；三是严把销售关，食堂工作人员个人卫生必须达标，衣服、口罩和帽子必须达到“三白”标准。同时，各食堂积极采取多种举措，不断改善食堂就餐环境和卫生条件。

（通讯员：吴堂明）

图13严把质量关口，保障饮食安全

五、通信服务篇

以固话建设为抓手，努力推进通讯服务建设

办公固定电话是因公对外联系重要正式途径之一。为确保国庆期间平安稳定，经多次与中国电信沟通，校区内办公固定电话新装及南望山校区部分固定电话移机已经启动，力争在国庆前完成部分工程。

图14检修通信设施

以网络优化为重点，查漏补缺提升通讯质量

在前期工作基础上，校区管理办主动联系中国铁塔、中国电信、中国移动、中国联通公司普查校区内手机信号覆盖情况，对重点区域实施网络优化并在学生一食堂背面新增一台基站，提高学生宿舍及食堂等重点区域信号覆盖强度，提升通讯质量。

（通讯员：谢晓）

六、能源服务篇

完善能源设备，建设节约型校园

自师生及配套服务商入驻校区以来，校区管理办结合具体水电情况加装水电表，协调建设方、设备方和运行维护方，积极沟通，克服困难，在不到一个月的时间内在宿舍、食堂加装水电表，并运用当前先进的供配电设备和电力监控技术，构建了覆盖全面、数据及时、精准可靠、稳定安全的校区综合能耗（水、电）数据采集体系，建立了符合节约型校区建筑节能管理和监测平台，实现遥测、遥控及遥信等功能。由此校区管理办可以第一时间了解到每个宿舍的用电记录、用电报表分析，合理安全管理校区用电，为校区节能、绿色发展打下了坚实的基础。

（通讯员：阮航）

图15校区能源中心

图16太阳能热水器

及时抢修，从源头解决问题

开学之初，由于校区投入使用，校区管理办牵头组织水电运营方及时为师生进行设备维修，保证学生用水用电需求。同时，校区管理办以发展的态度从源头解决问题，因未来城校区位于市政供水管网末端，在师生反馈用水不足的情况下，校区管理办、建设指挥部积极争取水务部门支持增加进水线路，并于校区内新增一座容积2000立方米的不锈钢储水箱，从而使整体校区有效储水能力达到3000立方，有效提升了校区正常用水和应急保障能力。

图17新建储水箱

七、会务服务篇

精简申报流程，服务全校师生

随着校区投入使用，公共会议室预定量不断攀升，校区管理办结合实际情况，积极采纳师生建议和意见，精简会议室预约的流程，为师生提供一站式预约流程，当日预约当日使用，着力为师生提供更加高效便利的会务服务。

图18校区会务服务人员合影

完善会服项目，向专业化靠拢

为提高会务服务的整体服务水平，提高服务标准，提升宾客体验，校区管理办结合实际情况，借鉴更多专业化会务服务，致力做到会前充分沟通，掌握需求；会中周到服务，解决问题；会后反思提升服务水平，以优质专业、高效周到的服务为每一次会议顺利举办保驾护航。

图19会前准备情况

今后校区管理办在做好学校重要会议、外事接待服务工作同时，将努力为学校和广大师生提供更加高效便利、优质专业的服务。

（通讯员：李钰炜）

八、通勤服务篇

早叮嘱，晚提醒，贴心服务每一天

为保障通勤服务质量和师生的乘车安全，除通勤公司服务人员外，校区管理办派专人每日对通勤车安全和服务进行监督，从发车时间、乘车人数、服务质量多方面进行监督管理，确保驾驶员能以最佳状态为师生提供安全优质的服务。

及时收集师生意见，灵活调度保障运输

为应对学校首次开启的多校区通勤运行机制，校区管理办积极探索完善的通勤机制，一方面积极走访学院了解师生用车感受，针对不同需求，不断增加日常通勤车班次和数量；另一方面多方位调查了解学生日常通勤需求，灵活调整接驳巴士的批次。

周周例会，常想常思，不断加强安全保障

校区管理办高度重视通勤驾驶员的管理，每周都会委派有经验的人员每周对驾驶员进行安全教育警示会，提醒驾驶员把控车辆安全并核实乘车人信息，防止了校外人员乘坐校区通勤车，保障乘车师生人身财产安全，防患于未然。

（通讯员：陈凡）

图20通勤服务

九、综合服务大厅篇

搭建平台，便利服务，提升办事效率

为了提升校区办事效率，校区管理办牵头各处室搭建校区综合服务大厅，为师生校区内办理事务提供“一站式”服务，尽最大努力为在校师生提供便捷服务。

图21综合事务大厅

增加设备，智慧发展，用心服务师生

为更好的服务在校师生，提供更便捷的服务，校区管理办在教学服务中心一楼的财经大厅设置了专门的一卡通中心，并在大厅门口和学一食堂增设自助补卡机，处理卡片消磁、卡片遗失、密码遗失等业务，让在校师生能更自由、更便捷的解决问题。

图22一卡通设备

日常巡检，服务保障，防范于未然

校区启用后，校区管理办根据实际情况，制定了综合事务大厅巡检计划，发现问题，第一时间进行整改及优化，为工作的老师提供安全和后勤保障。

（通讯员：袁潇）

十、校园安保篇

未来城校区地处武汉和鄂州交界处，校区管理办高度重视校园安保问题，配合校保卫出着力保障校区安全同事积极为校保卫处驻校区工作提供基础保障服务。

建立巡逻机制，严控校区出入人员

校区对人员车辆出入进行严格管控，限制陌生车辆出入，在各楼栋、各路口安排24小时安全难保人员巡查，同时监控室24小时对校园各角落进行巡查，线上线下双管齐下，保障校区安全。

图23出入安全管理

与公安局合作，多方面保障校园安全

    为保障校区安全运行，校区管理办协同校保卫处积极与当地公安局沟通，成功在校区内设置公安局办事处，便于校区处理各项突发情况与学生简单的户籍业务，多方面保障校园安全。

（通讯员：申亚崴）

图24校区日常巡逻

图25 360度无死角校园监控

十一、设施安装篇

完善教学区域标识，呈现便利教学空间

公共教学区域是未来城校区日常教学活动、课程实践教学的重要场所，是学校文化育人的重要场所。前期已完成教室门牌、公共区域的标识安装，现阶段正在逐步完善公共教学楼内的公告栏、索引等标识，努力为师生呈现一个开放便利的教学交流空间。

优化服务区域标识，打造舒适办事环境

教学服务中心楼下设综合服务大厅和财经服务大厅，分别有14个服务窗口和8个服务窗口面向师生提供服务。为提高办事效率，稳定服务秩序，优化服务流程，特增设电子窗口吊牌及排队叫号系统。叫号系统操作简便，易于使用，有效解决了师生在办理业务中所遇到的等候、拥挤和混乱等现象，创造舒适、友好的办事环境。

推进户外区域标识，提升校园文化环境

校区管理办与户外标识设计单位、制作单位保持密切联系，反复沟通设计方案，现场确认安装点位，确保每个户外标识方案符合校园建筑整体风格，每个点位合理便于师生使用。校区管理办将全力推进校园整体标识系统工程，让校园更加美丽雅致，让师生的校园生活更加便利美好，献礼伟大祖国。

（通讯员：高盼曾成）

图26综合事务大厅标识系统

服务过程中，校区管理办公室高度重视和师生沟通的渠道，为此校区管理办预备新增建服务监督体系来服务广大师生，目的在于为打造校园的数字化管理，校区管理办建立服务监督体系窗口，通过建立服务监督体系，可以拓宽学生与校区管理办的交流沟通渠道，并且逐步完善学生对各项校区服务的了解，进一步强化校区管理办的服务意识，促进校区服务品质的不断改革与提高。

我们在这五星红旗飞扬的校区里，在朝阳照耀的公教楼下，接受学校全体师生的检验，庆祝中华人民共和国成立70周年，看校区与祖国一起精彩。